Chez Brondex, nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition fluide et efficace. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement des commandes, les délais de livraison et les frais d’expédition.

Délai de traitement des commandes:
Les commandes standard en stock sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Certains articles en stock peuvent être expédiés sous 1 jour ouvrable, et un numéro de suivi sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Les commandes contenant des articles en rupture de stock, des produits personnalisés ou provenant de nos entrepôts partenaires peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter avant de passer commande pour confirmer la disponibilité et le délai de livraison estimé.

Expédition et livraison:

Nous expédions via UPS, DPD et PostNL pour garantir une livraison fiable et rapide. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Délais de livraison estimés:

Union Européenne : 2–5 jours ouvrables
Hors UE : 5–7 jours ouvrables

Les délais indiqués lors du paiement sont des estimations. En cas de retard, vous serez informé par e-mail avec un calendrier de livraison mis à jour.

Frais d’expédition:

Livraison gratuite dans l’UE pour toute commande supérieure à 350 €
Livraison internationale: 150 € (UPS)

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation et autres frais à la charge du client. Tous les coûts liés à un refus de livraison ou à l’importation seront également à la charge du client.

À la réception de votre commande:

Veuillez inspecter le colis avant de signer le bon de livraison. Tout dommage visible doit être mentionné sur le bon de livraison. Une fois le colis accepté, ni Brondex ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables de dommages non signalés à la livraison.

Annulation de commande:

Vous pouvez annuler votre commande avant expédition (dans un délai d’un jour ouvrable après la commande). Les remboursements sont traités sous 14 jours. Les frais de paiement ne sont pas remboursables.
Si votre commande a déjà été confiée au transporteur, vous devrez recevoir le colis et le retourner à vos frais. Tous les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client.

Politique de retour et remboursement:

Chez Brondex, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction client.

Éligibilité au retour :
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception si :

Les articles sont neufs, non installés et en état revendable
Les produits sont dans leur emballage d’origine
La demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours

Comment demander un retour:

Soumettez une demande via notre formulaire de contact
Indiquez votre numéro de commande et les articles à retourner
Notre équipe vous fournira les instructions

Les clients peuvent utiliser n’importe quel transporteur pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects:

Contactez-nous dès que possible
Les articles ne doivent pas être installés ou modifiés
Les produits installés totalement ou partiellement ne peuvent pas être retournés

Remboursements:

Une fois le retour reçu et approuvé, un e-mail de confirmation sera envoyé
Les remboursements sont traités sous 14 jours
Les délais peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 60 jours suivant la date du paiement initial

À noter:

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de traitement ne sont pas remboursables

Articles non retournables:

Produits personnalisés
Articles spéciaux ou sur commande (hors stock)
Les annulations ne sont pas possibles pour ces produits après validation de la commande
Réclamations sous garantie

Les retours, remboursements ou échanges selon cette politique ne couvrent pas les réclamations sous garantie.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de garantie : Brondex Warranty Policy

Pour toute question relative à la garantie, contactez notre équipe support.